Сергей, добрый день.
Данная проблема возникает из-за перегрузки сервера. Есть два решения:
1) Вы можете скачать и установить программу во внерабочее время, когда нагрузка на сеть ниже. Например, ночью или рано утром.
2) Мы можем прислать Вам прямую ссылку для скачивания обновления Hexact - в этом случае обновление займет 2 минуты. Для получения прямой ссылки на обновление программы отправьте запрос на почту технической поддержки холодильного отдела Ридан:
ts@ridan.ru